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            中信銀行上海分行敬老明星的服務故事-中信銀行上海分行

            作者:南康金融新聞網
            日期:2021-06-02 05:29:47
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            最新資訊《中信銀行上海分行敬老明星的服務故事-中信銀行上海分行》主要內容是中信銀行上海分行,■ 中信銀行專欄身處上海這座國際金融大都會城市,銀行面臨著巨大的機遇和挑戰,面對龐大的金融消費群體,中信銀行上海分行為提升消費者服務體驗,不斷完善服務平臺,通過“三進”活動、3.,現在請大家看具體新聞資訊。
            中信銀行上海分行敬老明星的服務故事

            ■ 中信銀行專欄

            身處上海這座國際金融大都會城市,銀行面臨著巨大的機遇和挑戰,面對龐大的金融消費群體,中信銀行上海分行為提升消費者服務體驗,不斷完善服務平臺,通過“三進”活動、3.15消費者保護宣傳日、金融知識萬里行等活動宣傳消費者權益保護知識;改善增加網點便民愛心設施;加強員工服務意識、服務技能培訓等方式,默默提升服務質量。在平凡工作中,該行涌現出一批用愛心踐行社會責任,用真誠服務大眾的網點和個人,用實際行動贏得了客戶的信任。

            百善孝為先,敬老愛老是中華民族的傳統美德。2015年,中信銀行上海分行浦東分行、奉賢支行、徐家匯支行、古北支行不斷努力,獲得上海銀行業敬老服務示范網點,網點員工茅穎、孔偉、黃育苗、吳娟獲評“上海銀行業敬老服務標兵”, 他們在平凡崗位上,日復一日用熱忱態度和扎實的專業技能,贏得老年客戶認可,也在銀行大堂里創造了一個又一個感動。

            中信銀行上海徐家匯支行是一支年輕的隊伍,面對廳堂客戶80%都是老年人的情況,他們首要思考的是如何服務好老年人。開業2年多來,他們秉持敬老愛老精神,積極導入規范化禮儀、開展微笑服務并深刻探討敬老愛老含義,日常工作中,他們已將敬老愛老理念傳播到每位員工,柜員黃育苗就是其中的佼佼者。

            一次,銀行來了一位六十多歲的老阿姨,她將要辦理的業務滿滿列在一張A4紙上,看得出很緊張忘記辦理什么業務。辦理期間,阿姨明顯心情焦慮,小黃一直安慰她不要慌亂,并有條不紊地按照A4紙內容整理并逐一辦理了業務,辦理完畢后還在A4紙上打勾交給阿姨。老人看到A4紙后非常感動,連聲說“謝謝”,次日,還專程送來了感謝信。

            年初,支行收到了一位行動不便又住在郊區的老奶奶請求,希望能上門服務激活銀行卡密碼。支行立即制定了解決方案,致電撫慰并告知老奶奶,由黃育苗和另外一名同事提供柜面延伸服務,兩人上門見證老奶奶本人授權其女兒來銀行代辦密碼解鎖業務。老奶奶緊縮的眉頭終于舒展開來,連聲說沒有想到銀行還可以提供如此溫馨的服務。

            平凡工作中,這些可愛的老年客戶更給銀行帶來了服務動力,支行將持續“傳遞愛心服務,溫暖老年客戶”。

            “履行社會責任,追求持續發展”是中信銀行的責任理念,也是中信銀行每位員工的信念。中信銀行上海分行將繼續提升服務質量,為提升客戶體驗而不斷努力。

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