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            工商銀行泉州分行持續提升客服經理服務能力-工商銀行客服

            作者:南康金融新聞網
            日期:2019-09-30 22:20:57
            閱讀:
            最新資訊《工商銀行泉州分行持續提升客服經理服務能力-工商銀行客服》主要內容是工商銀行客服,2018年11月2日,工商銀行泉州分行舉辦客服經理服務能力提升培訓班。來自轄內各支行70多位客服經理參加本次培訓。,現在請大家看具體新聞資訊。

            [閩南網]

            2018年11月2日,工商銀行泉州分行舉辦客服經理服務能力提升培訓班,來自轄內各支行70多位客服經理參加本次培訓。

            此次培訓由行外專業培訓師和分行內訓師擔任授課老師,培訓內容涵蓋服務意識、廳堂管理、客戶溝通技巧、投訴與突發事件處理技巧等。在培訓過程中,行外培訓師結合客服經理崗位職責、服務意識、客戶溝通技巧、廳堂崗位聯動等內容,重點就如何提升客戶體驗進行了授課;分行內訓師通過對行內外典型的服務事件、投訴案例的分析講解,幫助學員了解客戶投訴的主要原因,掌握與客戶溝通的技巧和投訴應對技巧等。

            本次培訓進一步強化了參訓客服經理的服務意識,提升了履職能力,對改善網點服務面貌、提升服務溫度有著較大的意義。工商銀行泉州分行將以面授培訓、案例剖析、反面警示等多方式相結合,不斷提升網點服務團隊的服務管理水平,為扎實推進網點“暖心工程”奠定基礎。

            該分行紀委書記出席培訓班并作總結發言,他強調客服經理履職能力對網點服務和競爭力提升的重要性,希望參訓學員能夠學以致用,通過培訓,有效提升主動服務意識和履職能力。

            ※本文為推廣信息,解釋權歸廣告主所有。

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